PDCA活学活用 提升医院质量管理 全员学习必备用书

PDCA是医院早已耳熟能详的质量持续改进工具，然而，管理者如何将其用到医院各个角落？临床、行政、后勤等部门又如何灵活运用？对于医院的管理人员来说是个很大的考验。

 

 

事实上，很多质量问题是由于危险因素作用于系统的薄弱环节而产生的。PDCA循环管理正是遵循科学的程序，综合运用各种管理技术和方法，收集大量数据资料，并通过优化流程等途径来增强系统抵御风险的能力，从而提高部门服务质量和医院的整体绩效。

 

一个PDCA循环一般经历4个阶段（计划、实施、检查、处理），但如果从选题开始来划分进程，我们可以将PDCA循环细分为9个阶段，而这9个小阶段就是通常所说的“FOCUS-PDCA”。

 

质量管理需要全员参与，PDCA作为一种质量管理工具，是现场品质管理非常常用的科学的工具之一，既适用于解决医院整体的问题，又适用于解决各科室的问题，而且在管理中容易被接收和运用。它的各个阶段并仿立运行，而是相互的。

 

首先，PDCA循环具有周而复始的特点。它的过程不是运行很少就完结，而是周而复始地进行。当一个循环结束，解决掉一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现新的问题，于是再进行下一轮PDCA循环，以此类推。其次，PDCA循环具有大环带小环的特点。一家医疗机构整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。再者，PDCA循环是一个大阶梯式上升的过程。PDCA不能停留在一个水平上，不断解决问题的过程就是质量水平逐步上升的过程。非常后，PDCA循环还要求科学统计。它需要运用科学统计观念和处理方法，运用一系列科学管理工具去推动工作，发现问题和解决问题。

 

活用科学的管理工具是PDCA循环能精准发现问题、有效解决问题的关键。在医院推行PDCA循环，常用管理工具有鱼骨图、流程图、头脑风暴法、检查表、排列图、标杆分析法、趋势图、控制图、散点图、甘特图等。运用这些工具，能有效收集现场资料和精细整理，以及有效地再现事件经过、归纳事件要因、挖掘改进策略，从而优化流程、提高绩效，非常终提升医院质量与安全，非常大限度地降低医院运行风险，保障患者和员工的权益。